Часто задаваемые вопросы

Брокерское обслуживание

Не пришло письмо, хотя было написано, что Вам отправлено письмо. Что делать?
Возможно, фильтр spam принял письмо-уведомление за одно из таких spam-писем. Также следует проверить настройки фильтрации писем в почтовом клиенте.
Если Вы использовали при регистрации email, полученный на одном из сервисов, предоставляющих их бесплатно, мы не гарантируем доставку писем в такие службы. По возможности используйте email, который вы получили у провайдера, т.к. через кабинет возможно управлять денежными средствами.
В любом случае Вы все равно можете войти в кабинет сразу после регистрации

У меня уже есть торговый счет, который я открыл полгода назад. Что мне надо сделать, чтобы попасть в кабинет?
Для того чтобы получить доступ в кабинет, Вам необходимо зарегистрироваться и связаться с нашей службой тех. поддержки, чтобы Ваш торговый счет был приписан к вашему аккаунту в кабинете.

Как узнать свой номер агентского соглашения?

Номер счета и есть номер Вашего агентского соглашения.

На странице со списком счетов вместо ссылки открыть новый счет написано «У Вас есть реальные счета, открытие которых не завершено. Открыть новый счет Вы сможете только после окончания открытия незавершенных». Что это значит? Как мне открыть счет?
Обратите внимание на столбец «статус» в списке Ваших счетов. Правило открытия счетов такого, что Вы не можете поддать заявку на открытие нового счета пока полностью не завершите процесс открытия счета (доведете статус его до «Активный»). Обычно счет меняет свой статус в такой последовательности:

• Новый – счет находится в очереди.
• Принят в обработку – заявка на открытие счета выбрана из очереди обработки и открытием счета занимаются.
• Ожидание средств – счет открыт и на него ожидается поступление денежных средств.
• Активный – счет активен и вы можете торговать и открывать новые счета На ключевых этапах пользователю отсылаются электронные письма с уведомлением о ходе открытия счета.

Финансовые операции

Как я могу пополнить свой торговый счет?
Вы можете пополнить свой торговый счет через электронную систему WebMoney или через Банк. Банковские реквизиты компании Броко находится в Вашем Личном Кабинете. При пополнении Вашего торгового счета при помощи кошелька Web Money для мгновенного зачисления на Ваш торговый счет, данный платеж должен производиться из Личного Кабинета.

Как мне зарегистрировать новый реквизит?
В Личном Кабинете есть вкладка «Мои Реквизиты» – там Вы можете добавить Ваш новый реквизит.

Я хочу перевести деньги на свой торговый счет. Какая комиссия взимается с меня?
При переводе средств через Банк, комиссия зависит от Банка, через который Вы проводите данный платеж, а также от банков-корреспондентов, через которые проходят средства. Комиссии этих банков Вы можете уточнить при осуществлении платежа. При перечислении средств через систему Web Money, комиссия данной платежной системы – 0,8%.

Я перевел деньги через Банк. Через какое время они поступят ко мне на счет?
Обычно банковский перевод осуществляется в течение 1-5 рабочих дней.

Я перевел средства через Банк. Нужно ли как-то уведомлять об этом?
Да, Вам следует уведомить финансового менеджера о пополнении, для этого Вам необходимо нажать на «Уведомить о вводе средств» в Личном Кабинете, а так же Вы можете выслать копию банковского документа, подтверждающего перевод, по электронной почте.

При перечислении средств через банк я допустил ошибку в реквизитах. Что мне делать?

Если Вы допустили ошибку в реквизитах, то у Вас есть несколько путей решения:
- Вы можете дождаться возврата Ваших средств к Вам на счет (это может занять неделю);
- Вы можете послать в свой банк уточняющее письмо, где Вы укажите, где совершена ошибка и какие реквизиты считать верными.

Я пополнял свой счет через систему Web Money, теперь хочу вывести средства на банковские реквизиты, возможно ли это?
Да, вы можете вывести средства на свои банковские реквизиты.

У меня не перечисляются деньги по системе WebMoney через Личный Кабинет. Выдается ошибка, что продавец не дал разрешение на перевод. Что это?
Если у Вас возникли проблемы с переводом средств, обратите внимание на перечисляемую сумму платежа. Она не должна быть равна сумме, находящейся на кошельке. Если это условие соблюдено, то проверьте, какой статус имеет Ваш реквизит, если он имеет статус «Новый», то скорей всего именно это не позволяет Вам осуществить перевод. Для того, чтобы сделать его активным, Вам следует обратиться к финансовому менеджеру. В том, случае, В случае, если у Вас соблюдены все условия перевода, Вам необходимо будет обратиться в службу технической поддержки системы Web Money.

Я хочу вывести средства. Какую комиссию я должен уплатить?
При выводе средств банковским платежом наш банк взимает комиссию в размере 0.1% Также комиссия может взиматься Банком, в котором у Вас открыт счет. Размер этой комиссии Вы можете уточнить в Вашем банке. При перечислении средств через систему Web Money, комиссия данной платежной системы – 0,8%.

Я зарегистрировал новый реквизит – Web Money кошелек, но он все еще в статусе «Новый», как сделать его «Активным»?
Если Ваш реквизит находится в статусе «Новый», то это значит, что он находится в очереди на проверку реквизитов. Чтобы ускорить данный процесс, при регистрации WMID оставляйте открытыми Ваши фамилию, имя и отчество. После того, как финансовый менеджер сверит данные владельца счета и данные человека, на имя которого открыт счет, они должны быть одинаковыми, он сделает их активными.

Как открыть свои данные на кошельке?
Для того, что Вы могли открыть Ваши данные, Вы можете пройти по ссылке.

В каких валютах я могу сделать перевод для пополнения моего торгового счета?
Вы можете осуществить банковский перевод в долларах, евро и рублях. Реквизиты компании Вы можете найти в личном кабинете. (Перейти к управлению счетами ⁄ Реквизиты компании )

По какому курсу деньги зачислятся на мой торговый счет?
При конвертации рублей в доллары США или евро и обратно, курс обмена соответствует курсу ЦБ РФ на день конвертации. Конвертация евро в доллары и обратно производится по внутреннему курсу, соответствующему курсу EUR/USD на открытие торговой сессии в день операции. Данное правило распространяется также на вывод средств.

  Как я могу вывести средства с торгового счета?
Для того, чтобы подать заявку на вывод средств, Вам необходимо пройти в Личный Кабинет, перейти к управлению счетами и «Послать заявку на вывод средств». Если у Вас зарегистрировано несколько реквизитов, то Вы можете выбрать на какой реквизит будет осуществлен вывод.

Я хотел подать запрос на вывод средств, но система говорит «В настоящий момент у Вас не зарегистрировано ни одного реквизита». Что это значит?
Если система говорит, что у Вас не зарегистрировано не одного реквизита, а Вы видите их в своем Личном Кабинете, это значит, что Ваши реквизиты в статусе «Новые». Для того, чтобы сделать их «Активными», Вам необходимо позвонить в нашу Компанию в финансовый отдел в рабочее время или обратиться с письмом по электронной почте с просьбой, чтобы Ваши реквизиты сделали активными.

Я подал запрос на вывод средств. Как долго ждать денег?
В Соглашении БТ-08 в п.п. 2.4.7 сказано: «Исполнитель обязан перечислить денежную сумму, соответствующую остатку на торговом счету Клиента на расчетный счет Клиента в течение пяти банковских дней с момента получения соответствующего запроса».

Я подал запрос на вывод средств. Можно ли мне продолжать работать или надо подождать пока средства не выведут?
Вы можете продолжать работать после запроса на вывод в случае, если уровень Ваших свободных средств будет составлять не менее 200 %. Тогда вывод средств никаким образом не затронет Ваши позиции.

Я выиграл в конкурсе. Что мне делать дальше?
После того, как Вы выиграли в конкурсе, Вам необходимо подать заявку на открытие счета или открыть счет в случае, если у Вас уже есть реальные счета. После присвоения Вашему счету номера обратиться с данным номером к организатору конкурса и в отдел по работе с клиентами нашей Компании. После того, как Вы сообщите им номер Вашего счета, Ваши призовые деньги будут зачислены на Ваш счет, и Вы сможете начать торговлю.

Что делать, если я не помню кодовое слово?

В случае, если Вы забыли свое кодовое слово, Вы можете связаться с отделом по работе с клиентами, персональный брокер произведет идентификацию клиента, задав секретный вопрос.

Как можно изменить номер WM-кошелька, если изначально он был введен неправильно?
Вы должны связаться с нами, для редактирования Ваших реквизитов.

На какую минимальную сумму я могу пополнить свой счет повторно и сколько я могу вывести?
Вы можете повторно пополнять Ваш счет на любую сумму. Вывести Вы можете те средства, которые позволяет вывести баланс Вашего счета.

Можно ли размещать депозит в других валютах?
Депозит можно размещать только в долларах.

Возможно ли пополнить свой счет через WMR а вывести через WMZ?
Да, возможно. Как и обратный вариант.

У счета статус «Ожидание средств». Вышлите пожалуйста пароль от Торгового Терминала и Номер сервера.
После пополнения счета на сумму минимального депозита, на указанный Вами при регистрации e-mail будет отправлено письмо с номером сервера, паролем и инвесторским паролем.

ПАММ-счета

Что такое ПАЙ?
Пай = 1 лоту в торговом терминале. Это грубо говоря - 1 акция выбранного фонда (ПАММ-Счета). Стоимость измеряется так: 1 лот = 1 * курс фонда.

Как расчитывается курс фонда?
Курс фонда расчитывается следующим образом: Текущие средства на ПАММ счете / количество проданных акций (паев) этого фонда. Количество проданных паев в режиме онлайн можно посмотреть на инструменте FUNDxxx#V, где ххх - номер счета фонда. Показ количества проданных паев фонда мы можем подключить индивидуально, если этого пожелает управляющий. По умолчанию на реал-серверах эта опция отключена.

Разрешена ли продажа паев?
Сделки SELL с паями запрещены.

Разрешено ли выставление отложенных ордеров, SL, TP на операции с паями?
Нет, выставление отложенных ордеров любых типов запрещено.

Как заключаются сделки с паями?
Только путем покупки пая соответствующего фонда, и закрытие позиции, через торговый терминал. Все операции индивидуальны для каждого из фондов.

В какое время можно покупать/продавать паи фондов?
Теоретически в любое время. Зависит от параметров, заданных управляющим. Может быть как и 24 часа 5 дней в неделю, так и 15 часов в течении субботы, так и любой другой промежуток времени.

Разрешено ли штрафное закрытие пая?
Да, с уведомлением управляющего за 24 часа до принудительного закрытия.

Какие необходимо заключать документы для работы с ПАММ-счетом?
Управляющий помимо основного клиентского соглашения, заключает с Компанией договор на предоставление услуги ПАММ-счета, с выделением отдельного аккаунта на торговом сервере, и настройкой этого ПАММ-счета согласно необходимых параметров. Так же, управляющий, без участия Компании, самостоятельно заключает договора с инвесторами своего фонда, в которых оговаривает все условия работы своего ПАММ-счета.

Как управляющему привлекать инвесторов в свой фонд?
Любым способом, не противоречащим установленным договоренностям и законам.

Как инвестор может внести инвестиции в фонд выбранного управляющего?
Для этого следует приобрести необходимое количество акций выбранного фонда, путем совершения операции покупки (buy) соответствующего инструмента через торговый терминал.

Насколько жесткий может быть лимит потерь?
Данная опция определяет точку, после которой происходит закрытие всех открытых позиций "по рынку", поэтому не может быть точного ограничения по потерям.

Может ли управляющий принимать инвестиции только от тех инвесторов, от которых он захочет?
Да, путем выставления опции "Белый список".

Кто может открыть ПАММ-счет?
Физическое или юридическое лицо, которое заключит с Компанией договора на обслуживание, и внесет необходимую сумму на свой ПАММ-счет в виде первых инвестиций. Минимальная сумма на 01.12.2008 - эквивалент 3000$

С каким плечом приобретаются ПАИ фондов?
Паи приобретаются с плечом 1:1.

Ситуация: на счете инвестора купленный пай приводит счет к Margin Call, что случится с паем?
При достижении счета инвестора уровня в 70%, начнется принудительное закрытие позиций. Позиция по покупке ПАЯ также может быть закрыта, в общем порядке. Для того чтобы этого не произошло, инвестору следует сообщить своему управляющему, или менеджеру по работе с ПАММ счетами, чтобы его счет перенесли в группу инвесторов, в которой уровень SO = 0%, и разрешена работа только с паями ПАММ счетов.

Перепродать паи можно?
Нет. Работа с позициями ведется только через торговый сервер и посредством торгового терминала.