Отели Хилтон

Отель, который построил Хилтон

Это теперь все знают, что существуют сети гостиниц с одинаковым названием и одинаковым же уровнем сервиса по всему миру - будь то Лондон, Париж, Москва или Каймановы острова. Именно этой гостиничной сети впервые появились все атрибуты современного отеля – кондиционер, бронирование по Интернету, автоматические замки в дверях номеров, присваивание отелям "звезд" (по аналогии с коньяком), торговля в холлах отелей всем, что может понадобиться клиентам; объединение отеля и казино.

Конрад Николсон Хилтон (Conrad Nicholson Hilton)

Бакалейщик-авантюрист

Когда будущий гостиничный магнат Конрад Хилтон купил свой первый отель, за спиной у него уже было несколько неудач в бизнесе. Получив диплом инженера, он ни дня не работал по специальности, а сразу же с головой ушел в финансовые авантюры. Они Хилтону приносили лишь разочарования – каждое новое начинание неизменно прогорало, и все приходилось начинать с нуля. Хотя деловую хватку он проявил еще в детстве: когда он помогал отцу в семейной бакалейной лавке, продажи резко шли вверх. Но сам Конрад мечтал о большем, чем просто работа бакалейщика в американском захолустье, каким был его родной город Сан-Антонио в конце позапрошлого века. Мальчик видел себя во главе преуспевающего банка, известным финансистом, который ворочает миллионами.

И только в возрасте 31 года Конрад Хилтон случайно наткнулся на дело, которое принесло ему долгожданные миллионы, а имя превратило в легенду. В 1919 году он в очередной раз оказался на мели и раздумывал, на чем бы сколотить стартовый капитал для новых банковских афер. И тогда Хилтон прикупил стоявший без дела отель Mobley в техасском городке Сиско. Этот обшарпанный постоялый двор с нелепыми колоннами на фасаде можно было назвать отелем лишь при наличии фантазии. Однако как раз фантазией Хилтон обделен не был – причем фантазией особой, предпринимательской. Он заставил приносить прибыль не только саму гостиницу, но даже ее колонны, окружив их стеклянными витринами с необходимыми в любой гостинице товарами: газетами, журналами, бритвенными лезвиями, зубными щетками и многим другим. Как подсчитал потом владелец отеля, каждая колонна принесла ему дополнительно по $8 тыс.

Знаменитый отельер

Успех вдохновил Хилтона, и он, забыв о банковском бизнесе, решил поближе присмотреться к неизвестному прежде гостиничному. И, видимо, разглядел в нем немалые перспективы. В 1925 году он открыл в Далласе первый отель под фирменным названием Hilton, который стал краеугольным камнем знаменитой гостиничной империи. Она крепла, расширялась и с минимальными потерями прошла через тяжелые годы Великого Кризиса, когда Хилтону, в жилах которого текла кровь прижимистых скандинавов и немцев, приходилось экономить буквально на всем, включая даже собственную зарплату.

В 1946-м была учреждена и стала публичной корпорация Hilton Hotels. В это время Хилтон распространил свой бизнес далеко за пределы Техаса, после покупки и приобретения в лизинг нескольких фешенебельных отелей гостиничная сеть превратилась в крупнейшую на территории Штатов.

А в 1949 году был открыт первый отель за рубежом – Caribe Hilton в Пуэрто-Рико. По этому случаю Конрад Хилтон основал новую компанию (действовавшую параллельно с первой) – Hilton International, занятую продвижением его брэнда за пределами США.

Сегодня отели Hilton есть почти во всех странах мира. За последнюю четверть века гостиничное хозяйство "папы Конрада" пополнилось рядом отелей класса люкс во главе со старейшим и одним из самых знаменитых отелей Нью-Йорка Waldorf Astoria (в 1977 году Hilton Hotels за $35 млн. приобрела его контрольный пакет акций). В состав корпорации также вошли трех- и четырехзвездные гостиницы британской сети Stakis и скандинавской Scandic Hotels AB.

Из всех титулов, которыми наградили его газетчики, основатель гостиничной империи больше всего любил французское название своей профессии – hotelier. Знаменитый отелье ушел из жизни в 1979 году, но до последнего дня сохранял за собой пост председателя совета директоров. Только в 1966 году, накануне своего 80-летия, Конрад Хилтон позволил себе расстаться с другим постом – президентским, оставив его сыну Баррону. Журналисты отмечали, что, наряду со строительством отелей, Конрад Хилтон преуспел и в другом строительстве – своего семейного клана: к настоящему времени в мире живут и здравствуют (а кое-кто занимается бизнесом) восемь детей "папы Конрада" и почти сотня внуков и правнуков.

Его автобиография "Будьте моим гостем" стала настольной книгой для целого поколения отелье во многих странах. Потому что автор, унаследовавший от отца-норвежца и матери-немки удвоенную педантичность, создал целое методическое пособие на тему "как извлечь максимум прибыли с минимума площади или объема".

Стандартная роскошь

Корпоративный девиз компании: "Гарантия элитарной роскоши при доступном сервисе высокого стандартного качества" – привлекает в ее отели самых разных клиентов – от коронованных особ, лидеров бизнеса и звезд культуры и шоу-бизнеса до простых семейных пар, принадлежащих к среднему классу. Как писали американские журналисты, Конрад Хилтон первым понял то, что сегодня стало общим местом в индустрии услуг: в настоящем комфорте и ненавязчивом, но вездесущем сервисе одинаково нуждаются и миллионеры, и люди со средними доходами, причем и те и другие готовы ради этого останавливаться вместе в одних и тех же гостиницах.

А главным, что принесло успех сети отелей Hilton, были инновации в области сервиса и маркетинга. Корпорация первой установила специализированные киоски сувениров и подарков (торговая сеть Hilton Country Store). Впервые все номера были укомплектованы такими общепринятыми сегодня устройствами, как кондиционер, телефон с режимом прямого набора, многофункциональные программируемые будильники, входные двери с автоматическим управлением. В 1994 году Hilton стала первой в мире сетью гостиниц, все объекты которой оборудованы устройствами автоматического открывания, закрывания, запирания и блокировки входных дверей. А с 1959 года компания стала открывать специализированные отели в аэропортах, которые предлагали соответствующий пакет услуг для авиапассажиров и летного состава авиакомпаний. Очередной новацией стала система поощрения постоянных клиентов – программа Hilton Honors, а также система общенационального клубного курортного отдыха. Затем революцию на рынке гостиничных услуг произвел совместный проект морского круизного отдыха с компанией Festival Cruise.

Кроме того, компания Конрада Хилтона первой в своем секторе бизнеса внедрила и широко распространила систему франчайзинга, для чего в 1965 году была создана дочерняя фирма Hilton Inns. Со временем эту систему приняли все конкуренты Hilton, сама же компания Конрада Хилтона сегодня работает по договорам франчайзинга с 1352 отелями.

Виртуальная бронь

Но главные новации гостиничной сети Хилтона увидели свет уже после его смерти – когда мир вступил в электронную эру. Следуя заветам отца-основателя, его последователи первыми смогли занять все открывшиеся выгодные ниши, в основном благодаря тому, что работа по "электронизации" отелей Hilton и связанной с ними инфраструктуры началась задолго до появления всем известных ныне понятий – e-business и IT-технологии. Сегодня конкуренты вынуждены в авральном порядке проходить этапы технологической перестройки, которые компания Hilton уже давно миновала. Еще в 1973 году Hilton Hotels первой в мировом гостиничном бизнесе внедрила информационно-справочную систему Hiltron – с ее помощью клиент мог в дистанционном режиме получить сведения о наличии свободных мест и забронировать номера вместе с железнодорожными и авиабилетами. Эффективность этой системы оказалась выше всех ожиданий – она успешно проработала 26 лет, и лишь в 1999 году ее заменила более современная – Central Reservations System (CRS или Hilstar), которая объединила более 500 отелей по всему миру.

В 1985 году корпорация начала эксплуатацию другой системы – маркетинговой Answer*Net, связавшей в единую сеть все региональные офисы и гостиничные комплексы на территории США. А спустя десятилетие первой в отрасли открыла интернет-портал www.hilton.com и при поддержке компании American Express собственную систему кредитных карт Hilton Optima.

В 2002 году империя Хилтона стала одним из инициаторов создания единой системы сетевого бронирования WorldRes, в которую, кроме самой Hilton, входили ресурсы двух других ведущих игроков на поле курортно-гостиничного бизнеса – компаний Accor и Six Сontinents.

Наконец, совсем недавно компания с успехом анонсировала еще одно новаторское сервисное решение – доступ к беспроводной локальной сети на базе коммутаторов беспроводной связи Symbol Technologies. Этот коммуникационный комплекс был впервые опробован во франкфуртском отеле Hilton и сразу приобрел популярность у администрации и клиентов.

Гостиница-рулетка

Но, пожалуй, самой неожиданной и спорной новацией стала активная и планомерная интеграция гостиничного бизнеса Hilton в соседнюю сферу – игорную индустрию.

Начался этот альянс еще в конце шестидесятых годов, когда в признанной игорной столице Америки Лас-Вегасе были построены два необычных отеля – Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton. В отличие от всех прочих, построенных ранее, они были одновременно игорными заведениями. До этого в Лас-Вегасе гостиницы строили отдельно, казино – отдельно. И только Конраду Хилтону, при всей его набожности, пришла в голову смелая идея: соединить проживание в "городе-рулетке" с главным местным времяпрепровождением – игрой. Это предполагало дополнительную систему сервиса и различных бонусов для клиентов. Например, рестораны и бары размещали прямо в игорных залах, а каждому новому постояльцу вручали бесплатные игорные фишки на определенную сумму.

Новшество оказалось столь успешным, что в 1987 году в результате серии сделок Hilton International слилась с британской индустриальной группой Ladbroke Group, чьим основным направлением деятельности были как раз казино, букмекерские конторы, лотереи и тотализаторы. Позднее объединение получило название Hilton Group.

Британская игровая империя не стала доминирующим подразделением в Hilton Group, но, безусловно, спасла гостиничный бизнес во время жесточайшего кризиса, связанного с главной трагедией нового столетия – терактами в Нью-Йорке в сентябре 2001 года. После них для всего мирового гостиничного бизнеса (как, впрочем, и авиапассажирского, и туристического, и многих других) эпоха относительного процветания конца 1990-х сменилась периодом упадка. А для кого-то – и полного краха.

Для кого-то, но не для Hilton Group – она вновь продемонстрировала редкую проницательность, успев обзавестись спасительной волшебной палочкой в виде упомянутого игорного бизнеса. Потому что очень быстро выяснилось: природные и рукотворные кризисы и катастрофы в обществе приводят к тому, что люди с меньшей охотой отправляются в путешествия, летают на самолетах и останавливаются в гостиницах, но тяга к азартным играм в такие времена, напротив, только усиливается! Что, в общем, закономерно – когда в мире все нестабильно, растет надежда увеличить свое благосостояние с помощью фортуны.

В первые годы нового тысячелетия гостиничный сектор Hilton Group терпел убытки, зато прибыль от другого подразделения – игорно-букмекерского – позволила не только покрыть их, но и увеличить в 2003 году прибыль почти на $2 млн. по сравнению с предыдущим годом. Общий объем продаж Hilton Group за 2003 год составил примерно $16 млрд., из которых лишь 19% приходилось на долю гостиничного подразделения Hilton International.

Владимир Гаков

Журнал "Свой бизнес"

Пэрис Хилтон (Paris Hilton)

Сегодня легендарный род Хилтонов венчает девушка по имени Пэрис Хилтон (Paris Hilton). Если вы загляните на любую поисковую систему интернета, то найдете ссылок на ее имя раз в пятьдесят (без преувеличения!) больше, чем на прадедушку Конрада и всю гостиничную сеть вместе взятую. Что не удивительно: любовник Пэрис Хилтон по имени Рик Саломон выпустил ДВД-диск под ярким названием "Одна ночь в Париже", сюжетом которого стали телесные утехи наследницы великой гостиничной империи Хилтон. Девушка продемонстрировала деловую хватку, достойную родового имени Hilton: подала на Саломона в суд и получила законную долю от продаж. Захватывающая видеопленка получила награды: "Самый продаваемый фильм 2005 года", "Самый популярный прокатный фильм 2005 года" и "Лучшая маркетинговая кампания в разделе индивидуальных проектов".

Пэрис Хилтон (Paris Hilton) родилась 17 февраля 1981 года в Нью-Йорке.

Американская фотомодель и актриса, наследница семейного бизнеса - крупнейшей в мире сети отелей Hilton.

Пэрис Хилтон - старший ребенок в семье, у нее есть младшая сестра - Никки Хилтон, и два брата - Баррон Хилтон и Конрад Хилтон. Детство Хилтон прошло в разных местах - в отеле Вальдорф-Астория на Манхэттене, в нью-йоркском доме семьи, в Беверли-Хиллз, в Хэмптоне. Хилтон закончила Dwight School в Нью-Йорке, поступила в колледж, откуда ее отчислили. Позже Пэрис Хилтон все-таки получила аттестат о среднем образовании.

В 2000 году Пэрис Хилтон подписала контракт с модельным агентством Дональда Трампа "T Management" и стала профессиональной моделью. Позже Хилтон работала на другие модельные агентства: Ford Models Management в Нью-Йорке, Models 1 Agency в Лондоне, Nous Model Management в Лос-Анджелесе, и Premier Model Management в Лондоне. Пэрис Хилтон стала появляться в рекламе в том числе Iceberg, GUESS, Tommy Hilfiger, Christian Dior и Marciano, и сниматься для глянцевых журналов.

Первым телевизионным проектом Paris Hilton, принесшим ей популярность, стало реалити-шоу "Простая жизнь", в котором снялась также подруга Пэрис Хилтон, дочь певца Лайонела Ричи Николь Ричи. Шоу вышло на канале Fox 2 декабря 2003, и имело большой успех. Ссора Пэрис Хилтон и Ричи стала причиной того, что после трех сезонов Fox закрыли шоу. Пэрис Хилтон сыграла несколько ролей второго плана в таких фильмах как "Девять жизней" (2002), "Модная мамочка" (2004), "Дом восковых фигур" (2005). За роль Пейдж Эдвардс в "Доме восковых фигур" Пэрис Хилтон получила премию Teen Choice Awards за лучший крик, и была номинирована в категории "Прорыв года". В 2006 году Хилтон сыграла главные роли в фильмах "Пей до дна" и "Блондинка в шоколаде".

Пэрис Хилтон осталась без наследства

Ходят слухи, что светскую львицу Пэрис Хилтон лишили наследства. Заключив сделку о продаже гостиничной империи Hilton инвестиционному фонду Blackstone за 1.2 миллиарда фунтов, ее дедушка решил пустить все на благотворительные цели, чтобы не оставлять семье незаслуженное богатство. Биограф и автор книги "Династия Хилтонов" Джеффри Оппенхаймер сказал, что 79-летний Бэррон "очень сконфужен тем, как Пэрис пятнает имя Хилтонов".

Он стерпел историю со ставшим достоянием общественности секс-видео его внучки, но 23-дневное тюремное заключение, к которому Пэрис Хилтон приговорили за вождение без прав, стало последней каплей. Еще в сентябре прошлого года Хилтон арестовали за вождение автомобиля в нетрезвом виде и приговорили к трехгодичному испытательному сроку, а также временному лишению водительских прав. Несмотря на это, скандально известная певица, модель, дизайнер и актриса продолжала водить машину. В феврале этого года полицейские остановили ее за превышение скорости. В начале мая суд назначил Пэрис Хилтон полтора месяца тюрьмы, позднее сократил срок до 23 суток.

Пэрис Хилтон должно было достаться $60 млн от общей суммы дедушкиного наследства. Из-за нее без денег останутся и другие члены клана Хилтон, который весьма многочислен. Сам Бэррон Хилтон был одним из четырех детей в семье (у него есть два брата и сестра). У него самого - восемь детей, в том числе отец Пэрис - Ричард Ховард. Сама Пэрис Хилтон - старший ребенок в семье, у нее есть младшая сестра - Никки Хилтон и два брата - Бэррон Хилтон и Конрад Хилтон.

Бэррон повторил поступок своего отца, Конрада Хилтона, который основал гостиничную империю в 1925 году, - после его смерти в 1979 году все досталось благотворительному фонду. Бэррону понадобилось 9 лет, чтобы оспорить последнюю отцовскую волю. Но, согласно журналу Forbes, Пэрис не останется без средств.

Состояние Пэрис Хилтон, которое сейчас оценивается в 4.1 миллиона фунтов, в этом году должно возрасти в четыре раза. В 2000 году Хилтон подписала контракт с модельным агентством Дональда Трампа "T Management". Позже Пэрис Хилтон работала и на другие модельные агентства, снималась для глянцевых журналов и в рекламе Iceberg, GUESS, Tommy Hilfiger, Christian Dior и Marciano.

Пэрис Хилтон участвует в молодежных ТВ- и кинопроектах, а в 2006 году Хилтон записала свой сольный альбом. Осенью 2004 года Пэрис Хилтон, в соавторстве с Мерл Гинсберг, выпустила автобиографию, за которую получила $100 тыс. Книга стала бестселлером, хотя была разгромлена критиками.